近日，株洲市民杨女士向潇湘晨报记者反映，一年前，他们一家在株洲石峰区的全友家居花9万余元签订了全屋装修合同，主要为家具柜装修。装修过程中，杨女士意外发现店家并未按合同约定使用中纤板，而是将中纤板和颗粒板混合使用。

  3月17日，潇湘晨报记者致电该门店负责人罗先生。对方称，因为中纤板做不了杨女士所看中的颜色，且杨女士在与设计师沟通的过程中也同意使用颗粒板。杨女士对此予以否认：“等我们得知板材不对了才告诉我。”

  杨女士要求将家具拆掉重做，门店负责人则称，此举将对双方造成巨大损失，愿意对杨女士进行一定的补偿，杨女士未同意，双方协商无果。目前，双方仍在进一步协商中。

  2021年1月，杨女士在位于株洲石峰区的全友家居花9万余元签订了一份全屋装修合同。“合同里明确提到，将为我免费升级到全友无醛中纤板板材，约定的是2021年8月20日完工，没有如期完工不说，还把部分材料也换掉了。”

  杨女士回忆，2021年11月，家具柜装修还未完工。有一天，她父亲的一个朋友来到家中，问她：“你们家的柜子怎么用的是颗粒板？”“我当时说我们家用的不是颗粒板，是中纤板啊。”

  之后，发觉吃亏的杨女士找到全友家居销售。“对方承认是混合使用的，柜子的主体部分用的颗粒板，其余部分用的中纤板。”杨女士回忆，销售当时告知她，要先确认问题出现的原因，“要确认到底是厂家发错货了，还是设计师下错单了”。

  “之后我得到的答复是，设计师已经辞职了。设计师当时给过我们一个送货单，上面有标明型号，我签了字就代表我知晓了，设计师也和我确认过。”杨女士说，当时设计师并没有明确告知使用的是颗粒板。

  事后，杨女士来到全友家居门店协商。“门店一开始说赔给我们几千元，但我们没同意，提出了重做家具柜的诉求。”杨女士称，因为板材都是放在自己家里的，“怕含有甲醛，还是不放心”。

  3月17日，潇湘晨报记者致电该门店负责人罗先生。“因为中纤板做不出来杨女士想要的颜色，所以我们换成了颗粒板，她是知道的。”罗先生称，现在行业里一线品牌清一色都是用的颗粒板。

  对于罗先生的说法，杨女士没有认可。“当时在选颜色的时候没有向我们说明那个颜色没有中纤板，是等我们得知板材不对了才告诉我的。”

  “当时我们确实是在合同里面写可以升级成中纤板。其实中纤板与颗粒板唯一的不同之处在于，中纤板可以做造型，二者的价格是没有区别的。”罗先生和记者说，事情发生后，他们也与杨女士有过协商。“说给她补偿一些钱，但对方要把做好的这一套家具柜拆下来重做，这对双方都会是很大的损失。”罗先生说。

  具体补偿多少钱？罗先生暂未告知。他只是和记者说，店家愿意给杨女士进行补偿。“补偿比重新做一套更好，但是对方直接说全部换掉重做，所以我们当时没有同意。”

  “设计师告诉我，使用颗粒板这件事，他是跟杨女士经过沟通确认并征得对方同意了的，再加上上面也签了字。”罗先生说，杨女士可以去找专业的人士问，也可以确认颗粒板做出来的效果与其余板材是否有区别。

  目前，双方仍在就此问题进行协商。罗先生表示，如果协商不成，杨女士也可以再一次进行选择走法律程序。

  湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，在有协议明确约定的情况下，商家不按约定发货的行为构成违约，应当按合同约定和法律规定承担对应的违约责任。如果杨女士能拿出相应证据证明，证明商家确实是在自己不知情的情况下，不按合同约定发货从而造成违约，能够最终靠向消费者协会投诉，或者到法院起诉的方式维护自身权利。